企業舵手-JCPenney執行長羅森拯救破產百貨 找老客戶救火

企業舵手-JCPenney執行長羅森拯救破產百貨 找老客戶救火
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羅森(Marc Rosen)小檔案

去年11月才上任的JCPenney新執行長羅森(Marc Rosen),揹負讓這家百年連鎖百貨浴火重生的重任。有別於前任者設法開拓新客源,極力拉攏年輕時髦消費羣的做法,羅森轉而重新擁抱忠實老客戶,也就是精打細算的美國家庭顧客。

擁有120年曆史的老牌零售商JCPenney難敵電商浪潮,營運每況愈下,前幾任CEO試圖扭轉困局,想方設法爭取千禧世代、家電買家甚至是瑜伽愛好者上門。但這些策略還是保不住百年老店,JCPenney在2020年根據《破產法第11章》聲請破產保護。

接下重整擔子的羅森改弦易轍,重新鎖定想物色平價窗簾、牀墊、銀器、工作服或休閒服的消費者,針對各種膚色顧客開發更多美妝產品,並改善JCPenney的線上購物體驗。

不過羅森準備大展拳腳之際,卻碰上供應鏈大亂及通膨壓力升高,正在擾亂經濟和衆多美國人的日常生活。

根據人流分析公司Placer.ai統計,截至2月的2年內,JCPenney所有分店的客流量大減31%,不過這多少跟收掉約200家門市有關。JCPenney估計本財年營收90億美元,比2021年成長10%,但較2019年衰減16%。

羅森將目標客羣轉回到美國中產階級,等於是重拾JCPenney在20世紀全盛時期的經營策略。JCPenney是創辦人凱西.潘尼(James Cash Penney)1902年於懷俄明州凱默勒(Kemmerer)創立,創始店取名「黃金法則」(Golden Rule),專賣紡織品和雜貨,1913年更名爲J.C. Penney。

這家歷史悠久的連鎖百貨,靠着販賣物美價廉的服飾挺過經濟大蕭條,就此打響名號。二次大戰後擴大事業版圖,在郊區新開好幾百家百貨商場。JCPenney在1970年代的高峰期,經營了1,600多家百貨公司。

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53歲羅森成長於明尼蘇達州聖路易斯公園(St. Louis Park)附近,從小就與零售業結下不解之緣,曾祖父是俄國移民,開了家名爲Chozen’s的百貨公司,羅森打從6歲起,每個週日都到店裡幫祖父的忙。

羅森表示,在店裡搬箱補貨,讓他有機會和接手家業的祖父相處,「我看着他與顧客互動,那正是我想做的。」

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羅森取得密西根大學的會計金融學位,在安永會計師事務所工作一陣子之後,重返校園攻讀芝加哥大學企管碩士,畢業後回鍋安永任職零售實務部門。

2000年羅森被自家客戶沃爾瑪延攬,出任戰略規劃副總裁,之後晉升爲全球電商資深副總裁,直到2014年加入牛仔褲品牌Levi’s,協助成立電商事業。

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JCPenney被疫情壓垮聲請破產後,出現救命金主西蒙地產(Simon Property Group)與布魯克菲爾德地產(Brookfield Property Partners),新老闆任命羅森爲JCPenney新CEO。

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羅森透露,他很多超棒的點子,都是在晨跑時想出來的,這時候「我纔有清晰的頭腦和專注力。擔任這樣的角色,沒有機會讓你好整以暇思考。」

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